Tevreden cliënten

OCK het Spalier deed elke twee jaar onderzoek naar de tevredenheid van cliënten over onze zorg- en hulpverlening, de zogenaamde C-toets. In 2008 heeft 56% van onze cliënten meegewerkt aan dit onderzoek. Zij gaven een gemiddeld rapportcijfer van 7.4. tegenover 7.3 in 2006. Een goed cijfer, dat we echter door gerichte aanpassingen in onze processen verder willen verbeteren.

Op landelijk niveau is afgesproken de C-toets niet meer op te nemen als instrument bij bepaling van cliënttevredenheid. Met ingang van 1 januari 2010 komen de exitformulieren in de plaats van de C-toets. De exitvragenlijst wordt voorgelegd aan elke cliënt, die gebruik heeft gemaakt van een van onze hulpvormen.